Algemene voorwaarden

Versie 1 november 2026

Deze voorwaarden gelden voor het Tijdwinstplan en voor elke opdracht die je aan Systello geeft. We hebben ze zo helder mogelijk opgeschreven. Heb je een vraag? Mail ons gerust.

1. Wie wij zijn

2. Begrippen

• Systello, wij, ons: de onderneming uit artikel 1.
• Opdrachtgever, jij: het bedrijf of de ondernemer die met ons een overeenkomst sluit.
• Tijdwinstplan: de gratis intake, bestaande uit een vragenlijst, een gesprek en een plan op maat.
• Systeem: de software, automatiseringen, dashboards, koppelingen en andere oplossingen die wij voor jou bouwen.
• Offerte: ons schriftelijke voorstel met de omschrijving van het werk, de planning en de prijs.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen jou en Systello. Onze dienstverlening is gericht op bedrijven en ondernemers. Afwijkende afspraken gelden alleen als we ze schriftelijk (ook per e-mail) hebben bevestigd. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.

4. Het Tijdwinstplan

Het Tijdwinstplan is gratis en verplicht je tot niets. Het plan dat je ontvangt mag je ook gebruiken zonder ons. Wij kunnen een aanvraag voor een Tijdwinstplan zonder opgave van reden afwijzen, bijvoorbeeld als we denken dat we niet goed bij je bedrijf passen.

5. Offerte en totstandkoming

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. De overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk of digitaal hebt geaccepteerd. Wat wij bouwen en wat het kost, staat in de offerte. Werk dat daar niet in staat, is meerwerk.

6. Uitvoering en samenwerking

We voeren de opdracht zorgvuldig en naar beste vermogen uit. Jij zorgt dat we tijdig de informatie, toegang en feedback krijgen die we nodig hebben. Genoemde termijnen, zoals een eerste versie binnen twee weken, zijn streeftermijnen en geen fatale termijnen. Lopen we vertraging op, dan laten we dat zo snel mogelijk weten.

7. Testfase en oplevering

Na de bouw volgt een testfase van 14 dagen waarin je het systeem met je eigen werk uitprobeert. Fouten die je in die periode meldt, lossen we zonder extra kosten op. Het systeem geldt als opgeleverd zodra je het goedkeurt, zodra je het gebruikt voor je dagelijkse werk, of aan het eind van de testfase als je geen fouten hebt gemeld.

8. Meerwerk en wijzigingen

Wil je tijdens de opdracht iets toevoegen of veranderen, dan bespreken we eerst wat dat betekent voor de planning en de prijs. Meerwerk voeren we pas uit nadat je daar akkoord op hebt gegeven.

9. Prijs en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Tenzij in de offerte anders is afgesproken, factureren we 50 procent bij akkoord en 50 procent bij oplevering. Facturen betaal je binnen 14 dagen. Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we het werk opschorten en de wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening brengen.

10. Onderhoud en ondersteuning

Na de oplevering zijn onderhoud, aanpassingen en ondersteuning niet automatisch inbegrepen. Daarover maken we desgewenst aparte afspraken. Systemen die gebruikmaken van diensten van derden, zoals hosting, e-mail of een AI-model, kunnen afhankelijk zijn van de beschikbaarheid en de kosten van die diensten. Doorlopende kosten van derden zijn voor de opdrachtgever, tenzij anders afgesproken.

11. Eigendom

Na volledige betaling ben je eigenaar van het systeem dat wij speciaal voor jou bouwen. Je krijgt de broncode en een korte uitleg van hoe het werkt, en je mag het laten aanpassen of onderhouden door wie je wilt. De gegevens die je erin zet, blijven altijd van jou.

Wij blijven eigenaar van onze algemene kennis, werkwijze en herbruikbare bouwstenen die we niet speciaal voor jou hebben gemaakt. Zitten die in je systeem, dan mag je ze onbeperkt blijven gebruiken. Onderdelen van derden, zoals software of diensten van andere partijen, vallen onder de voorwaarden van die partijen.

12. Geheimhouding

Alles wat je ons vertelt over je bedrijf, je klanten en je werkwijze behandelen we vertrouwelijk. We delen het niet met anderen, behalve als dat nodig is voor de opdracht of als de wet ons daartoe verplicht. We noemen je bedrijf alleen als referentie als je daar toestemming voor geeft.

13. Privacy

Verwerken we voor de opdracht persoonsgegevens van jouw klanten of medewerkers, dan sluiten we een verwerkersovereenkomst. Hoe we met gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

14. Aansprakelijkheid

Gaat er toch iets mis waarvoor wij aansprakelijk zijn, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende opdracht hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet of verlies van gegevens. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van wat het systeem doet en voor het maken van back-ups van belangrijke gegevens. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

15. Opzegging

Wil je een lopende opdracht stoppen, dan kan dat schriftelijk. Je betaalt dan het werk dat tot dat moment is gedaan. Wij kunnen de opdracht beëindigen als je je afspraken ernstig niet nakomt, bijvoorbeeld bij uitblijvende betaling na herinnering.

16. Klachten

Heb je een klacht? Mail die zo snel mogelijk, met een duidelijke omschrijving, naar info@systello.nl. We bevestigen je klacht binnen 14 dagen en proberen die samen met je op te lossen.

17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg.

18. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je opdracht zijn altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je de offerte accepteerde.

Lees ook onze privacyverklaring.